Dobre stvari: Stolica za masazu, kad nije pokvarena

Loše stvari: Sve. Robovlasnistvo, jedni uslovi za jedne, drugi za druge, nervozne kolege koji zele da pomognu novima ali imaju i previse svog posla. Trening nikoga ne pripremi za ono sto dolazi, pa su svi pod stresom, i mole starije kolege za pomoc non stop. Visoka ocekivanja sto se tice komunikacije sa turistickim agencijama i hotelima, oduzimanje poena ako se izostavi neka glupa fraza, iako agenti obicno imaju posla sa polupismenim idiotima koji ne znaju jednu prostoprosirenu da sastave. Ali se ipak insistira na obracanju kao da se dopisujemo sa Bakingemskom palatom. Certainly! How yes no!