Posao u HYPEROPTIC LTD: iskustva zaposlenih

Loše stvari: PozitivnoTo se podrazumeva, ali većina kolega su divni i iskreni ljudi koji će ti postati prijatelji brže nego što možeš da zamisliš. Timski duh je jak i kad god ti zatreba pomoć, neko će biti tu da ti pomogne. Plata stiže na vreme.ZamerkeLjudi sa malo ili nimalo rezultata bivaju unapređeni i niko zapravo ne zna zašto, što rukovodstvo čini veoma teškim za poštovanje. U proteklih godinu dana i više u sektoru korisničke podrške, sa dolaskom novog šefa podrške i novih operativnih menadžera, stvorena je veoma nezdrava atmosfera u timu. Svako ko iznese kritiku na račun novih inicijativa biva izolovan. Došlo je do toga da se ni tim lideri više ne pitaju za mišljenje — sve odluke donose tri osobe sa veoma ograničenim znanjem i/ili iskustvom u upravljanju. Šef sektora korisničke podrške ima istoriju govorenja negativnih stvari o kolegama nižeg ranga pred drugim zaposlenima, čime podriva autoritet agenata, menadžera i tim lidera. Poznato je oko 10 slučajeva ovakvog ponašanja, ali HR odbija da reaguje dok se ne podnese zvanična tužba za mobing. Šef CS sektora insistira da se razgovori vode iza zatvorenih vrata i bez ikakvog zapisa, verovatno kako bi se zaštitio od mogućih pravnih posledica. Senioritet ti ne donosi nikakva prava. Na godišnjoj evaluaciji možeš da dobiješ povećanje od 0%, bez ikakvog konkretnog objašnjenja. Reći će ti da povratne informacije i pregled plate nisu obavezni. Reći će ti da nisi ključni igrač, ali neće objasniti zašto. Budžeti i benefiti se seku na sve strane, a kruže glasine da će firma uskoro biti prodata. Mnogi su otpušteni i u Srbiji i u Velikoj Britaniji — niko nije siguran.

Dobre stvari: Kolege su vecinski divni ljudi i postoji sjajna saradnja izmedju timova. Iz silnih muka koje firma stvara svojim zaposlenima, stvoreno je neko zajednistvo koje ne moze da se opise, vec moze samo da se iskusi.

Loše stvari: -Alati za rad su jeftini i neprilagodjeni za potrebe odeljenja u velikim slucajevima -Stvari se rade vrlo polovicno i kada nesto zakuca, cesto stoji tako mesecima -Niko ne drzi visi menadzment odgovornim vec mogu da rade sta god zele -Ljudi napreduju pod vrlo sumnjivim okolnostima -Ceste reorganizacije koje jos cesce nemaju smisla -Jasna klasna podela izmedju zaposlenih u UK i zaposlenih u Srbiji -Favoritizam i ulizivanje -Postepeno ukidanje benefita, jedan po jedan -Stednja na svojim zaposlenima, ukljucujuci povecavanje zahteva za bonus -Po firmi se konstantno diskutuje to da ce se firma prodati, ili rasparcati i to da nikome posao nije siguran. Ovo dolazi od zaposlenih u Srbiji i UK. -Jos mnogo drugih stvari. Problematicno i toksicno, ide nizbrdo jako brzo

Loše stvari: PozitivnoRedovna plata, kuhinja u kompaniji nudi besplatnu kafu, čajeve i ceđenje sokova. Kolektiv je prijatan i druželjubiv, povremeno kompanija organizuje kompanijske proslave i ručkove koji su besplatni. Dosta beneficija poput Fit pass-a i online psihijatra.ZamerkeSkoro pa nemoguće da se napreduje na višu poziciju sa većom platom. Plate su u proseku 800€ i to za nekih 70-80% pozicija u kompaniji. Vlasnica kompanije nije voljna za kompromise gde bi radnicima bilo lakše već se sve odluke donose bez konsultacija sa radnicima već su u zasnovane na interesu nje same.

Dobre stvari: Redovna Plata i Prijava na punu platu

Loše stvari: Firma je bila dobro mesto za rad, vise ne. Postala je NCR 2. Mala plata, stresan posao, beskoristan menadzment, besmislena obavezna kancelarija koja se nalazi na mnogo losem mestu. Uzasan softver za rad koji puca stalno i retko kada radi kako treba, oprema za rad u raspadnom stanju i zivljavanje nad radnicima.

Loše stvari: PozitivnoRedovna plata, rad od kuce, privatno zdrastveno osiguranje, dobra timska atmosfera. Ljudi koji su spremni da pomognu, dodatna zarada u vidu overtime-a.ZamerkeNe postoji mogucnost za profesionalno usavrsavanje u vidu dodatnih obuka i seminara, (odnosi se na CS) jer za to firma nema ni vremena ni sredstava. Jako male sanse za napredovanje unutar firme, previse je ljudi, a premalo otvorenih radnih mesta. Skromno povecanje plate i neprimereno s obzirom na kolicinu posla. Preporucujem firmu za prvo iskustvo u korporaciji, moze da Vam bude dobra ,podloga' za dalje. Nemaju obezbedjen parking za sve zaposlene. Placa se Fitpass, sto je u 90% kompanija besplatno. Ne postoji ,,senioritet".

Loše stvari: Kako je izgledao procesProces selekcije započinje grupnim intervjuom sa HR predstavnikom putem Teams video poziva. Sagovornik je bio profesionalan i ljubazan, uz detaljno predstavljanje kompanije i benefita kroz prezentaciju. Atmosfera je bila opuštena, a pitanja su uglavnom bila opšte prirode, uz nekoliko vezanih za Customer Support. Nakon ovog razgovora, kandidat popunjava Google formu sa informacijama poput očekivane plate i dozvole za rad u Srbiji. Sledi faza testiranja koja uključuje rešavanje mejlova i multiple-choice pitanja iz engleske gramatike i leksike. U završnoj fazi održava se intervju sa timskim menadžerima, takođe putem Teams-a. Razgovor je bio prijatan, a pitanja su se fokusirala na osnovnu dijagnostiku problema u troubleshootingu, što ne predstavlja izazov za kandidate sa iskustvom.

Loše stvari: PozitivnoPrijatna atmosfera u kancelariji, sa modernim i lepo uređenim prostorom. Neformalna druženja u dvorištu dodatno doprinose pozitivnom radnom okruženju. Tim je sastavljen od sjajnih, profesionalnih ljudi koji su uvek spremni da pomognu i budu od podrške.ZamerkeNapredak je spor i tesko ostvariv u praksi.

Loše stvari: PozitivnoPojedine kolege.ZamerkeFirma koja nije bila tako loša na početku, međutim, otkako je došao novi senior menadžer, firma je u potpunom rasulu. Otpuštaju se radnici, ljudi odlaze iz firme, velike frustracije na poslu, mobing i slično. Ne preporučujem nikom da ovde radi, osim ako vam hleb nije u pitanju. Mogućnost za napredovanje je takođe 0. Ako pokažete intuiciju da znate nešto, samo će vam natovariti još posla.

Loše stvari: PozitivnoCitam ove negativne komentare i tacno znam o kakvim profilima kolega se radi. Radim vise godina u HO i mogu ovako da Vam kazem, imam vise od 30 dana RADNIH za godisnji odmor koje mogu da uzmem kad god hocu, naravno treba na vreme prinavljivati kako bi se svi agenti uklopili. Pored toga 6 radnih dana sick leave koje mogu da uzmem kad god. Kanc je sad u Blue Centru preko puta Palate Srbije i sjajno mesto, busevi i sl. Menadzent apsolutno nije los kako je opisano, naprotiv vrlo razumni vrlo motivisuci, vrlo profesionalna i prijatna komunikacija bez pritisaka, uz veliko razumevanje i podrsku, bar meni do sad a promenilo mi se 6 menadzera. Vrlo obazriva komunikacija, blaga. Imala sam puno porodicnih problema, bolesti i sl, za sve veliko razumevanje. Ova firma itekako motivise i supportuje dobre radnike, i za moj pojam prilicno zmure i na neke razmazene dzabalebarose koji kukaju na svaku promenu u firmi, kukaju sto ima non stop poziva a ne razumem sta je cudno, pa radis u call centru, to ti je posao da primas pozive i pomazes musteriji. Bonusi kvartalni, provizije, nagrade na mesecnom nivou, uvek otvoren overtime da radis kad god hoces koliko god hoces sati/32 ukupno ali mislim na dnevnom novou, samim tim mogucnost je za bolju zaradu. Ko zeli da radi i ima dobre rezultate moze vrlo dobru platu da ima. Napisane plate su nerealne, oko 80.000 pocetna, za nekog sa srednjom za CSZamerkeNe vidis raspored kad ti rade kolege, to mi jako smeta al kontam da je i to u resavanju

Loše stvari: PozitivnoS obzirom na to da su redovna plata i zdravstveno osiguranje osnovna očekivanja, mogu reći da apsolutno nemam nijedan pozitivan utisak o kompaniji.ZamerkeOrganizacija se suočava s nedostatkom strukture, usklađenosti i transparentnosti, dok je tehničko znanje na opštem nivou prilično ograničeno. Menadžment nema pravi autoritet, za razliku od sličnih pozicija u Velikoj Britaniji, pa se taj nedostatak često kompenzuje prebacivanjem odgovornosti, manipulacijama i kulturom “rekla-kazala” – sve kako bi se zadržale pozicije bez preuzimanja odgovornosti. Ako se priključite kompaniji, preporučljivo je pažljivo deliti svoje znanje, pogotovo ako je ono na višem nivou u odnosu na kolege, jer bi to moglo izazvati rivalstvo sa ljudima koji su tu dugo i smatraju svoje pozicije sigurnima. Radna atmosfera više podstiče konkurenciju nego saradnju, što stvara prilično toksično okruženje. Veći deo zaposlenih godinama ostaje na pozicijama bez osnovnih kvalifikacija, a znanje su sticali “u hodu” umesto kroz strukturirano usavršavanje. Za one koji teže profesionalnom razvoju kroz razmenu znanja i stalno učenje, preporucujem apsolutno izvbegavanje ovakvog okruzenja. Kao savet za kraj: izbegavajte sastanke s menadžmentom iza zatvorenih vrata bez zvanične korespondencije. Time se možete zaštititi od mogućih manipulacija, neistina i dezinformacija.

Loše stvari: Kako je izgledao procesNakon primljenog mejla da su bili zainteresovani, ali da niko nije uspeo da me kontaktira, odgovorio sam da nije bilo ni pokusaja kontaktiranja sa njihove strane, da bi zatim zapoceli proces tako sto su me uputili u osnovne uslove i pitanjem da li mi odgovaraju isti. Nakon mog potvrdnog odgovora, prošlo je već nedelju dana da mi se niko nije javio. Napominjem da su u mejlovima potencirali odgovore "asap", da na iste zatim ne bi ni odgovorili, sa bilo kakvom povratnom informacijom.

Loše stvari: PozitivnoVrlo korektan poslodavac i odnos prema zaposlenima. Odlican paket benefita, plata korektna sa rastom koji se zasniva na prethodno ostvarenim dobrim rezultatima. Radna atmosfera je jako dobra, vodi se racuna da se ne desava stres. Prekovremeno se ne radi osim ako neka specificna situacija ne zahteva da se ostane nekad malo duze ali se cak ni to ne desava sa pritiskom nego sa molbom. Work life balans se postuje. Generalno kompanija otvorena za nove ideje, ne forsira se previse razlika u nivoima. Nezavistnost, pragmaticnost i proaktivnost se izuzetno ceni i vrednuje.ZamerkePriroteti. Nedostaje jedna kvalitetna prioriterizacija sa vrha kompanije. Leveling postoji ali ne za svaki tim i poziciju. Planovi karijernog rasta treba da su malo jasniji jer negde jeste jasno stavljeno do znanja da to kompanija podrzava ali ponekad nije jasno koje su apsolutno sve mogucnosti.

Dobre stvari: Kolege

Loše stvari: Menadzment. Jako los menadzment. U BD sektoru prisutan mobing od strane direktora sektora o cemu je upoznat i HR i nista se ne desava. Zaposlenima se preti da idu ako ima bolje, optuzuju se da nisu izvrsili radne zadatke i to optuzbe od strane direktora BDa koji licno brise njihove izvestaje. Favorizuju se odre

Dobre stvari: Timski duh, hibridni nacin rada, dosta dana odmora

Loše stvari: Plate su na pocetku bile dosta bolje od konkurencije, sada su jednaki. Fer plata, dosta dana godisnjeg, mogucnost napredovanja, super radna atomsfera

Dobre stvari: Godišnji odmor od 25 dana, kancelarija je koliko toliko pristupačna i brzo se do nje stiže, terasa. Nije fizički težak posao, razumne kolege i RTM koji ti ne skače na glavu za svaku sitnicu kao u drugim firmama (ali koliko vidim, i to će polako da nam oduzmu.). Plaćena obuka od 2 meseca sa mentorshipom u kome vas mentori prate i ocenjuju vaš rad, uvek spremni da ih pitate i da vam pomognu. Tim lideri su vrlo kooperativni i uvek su mi izlazili u susret. Plaćen taksi do kuće

Loše stvari: Nepotizam; zapošljavaju se nesposobni ljudi preko veza i usluga “Ja meni, ti tebi.” Softver koji redovno ne funkcioniše kako treba Ukidanje doznaka iz privatnih klinika, čime su napravili veliki problem za ljude koji su prijavljeni u drugim gradovima, čije gazde ne žele da prijave njih kao stanare i koji moraju putovati po 200 kilometara samo da bi izvadili doznake kod svog izabranog lekara. Na naš apel je HR odgovorio: “Pozovite nekog drugara da vas prijavi kod njih.” Na moju konkretnu situaciju, kada sam tražio da mi refundiraju novac za autobusku kartu jer sam putovao da bih vadio bolovanje su mi rekli “Troškovi putovanja nisu pokriveni od strane vašeg privatnog zdravstvenog osiguranja.” što je značilo da sam bacio pare, vreme i ugrozio svoje zdravlje, sramota. Sve veći pritisak se stavlja na agente a sve više je posla u nedostatku radne snage. Nedovoljna pokrivenost na svim kanalima dovodi do toga da konsantno imamo preveliki obim posla, što je bilo vrlo poražavajuće tokom peak sezone gde smo radili po 60 poziva dnevno bez ikakve dodatne novčane kompenzacije. Pre pola godine su nam uveli agente iz druge zemlje (koju ne smem da spomenem jer sam potpisao NDA) koji nam prave više posla nego što nam pomažu i čije brljotine moramo konstantno da čistimo, što je jedan od većih razloga zašto su neki odlučili da odu iz firme. Plata koja nije u porastu sa inflacijom, koja je bila solidna pre korone ali sada jedva možeš sa njom da preživiš iz meseca u mesec. Pojedine kolege iz drugih departmenta ne podižu tikete ili ne odgovaraju na tikete na vreme, što izaziva dalje probleme sa korisnikom. Korporacija sa fasadom Start Up firme

Dobre stvari: Ima puno inteligentnih i vrednih ljudi koji jos nisu izgubili motivaciju ali koji ne mogu doci do izrazaja od onih koji su u svakoj corbi mirodjija, tako da je pitanje do kad ce ovo biti dobra strana. Benefiti kao sto je bonus ili privatno osiguranje su sjajni, ali su nevazni ukoliko plate ne postanu kompetitivnije

Loše stvari: Plate, nemanje povisice koja parira inflaciji. Menadzeri se ponasaju kao vlasnici timova. Ideje se odbacuju ukoliko ste “pesadinac” da bi se pojavile kao tudje nakon nekog vremena. Nemanje ideje i vizije, ubijanje motivacije zaposlenih nesposobnoscu da se objasni zadatak a da ne pricamo o zahtevima koji se moraju ispuniti da bi se dobio bonus/povisica, koji su nekad nerealni i nemoguci jer se svako igra gazde.. Korporacija koja se i dalje tripuje da je startap. Nekada je akcenat bio na ljudima a sad na “vrednostima i vasim doprinosima”. Ukoliko se oceni da vasa vrednost nije na brilijantnom nivou u opasnosti ste

Loše stvari: Kako je izgledao procesPrvi krug je grupni intervju sa nekim iz HR-a, video poziv preko Teams-a, fin dečko je lepo predstavio firmu i benefite uz prateću prezentaciju. Pitanja su bila uopštenog karaktera i malo vezano za Customer Support. Veoma lepa prijatna atmosfera. Nakon toga sledi popunjavanje Google forme (očekivanja plate, da li imate dozvolu da radite u Srbiji itd), pa testiranje (odgovaranje na mejlove i multiple choice pitanja iz gramatike i leksike engleskog jezika), pa onda razgovor sa timskim menadžerima. Intervju preko Teamsa sa menadžerima je prijatan. Pitanja su klasična za neki osnovnu dijagnostiku u troubleshoot tako da ko ima iskustva, nije nimalo teško.

Loše stvari: PozitivnoDobra atmosfera u kancelariji Lep kancelarijski prostor i neobavezna druzenja u dvoristu Dobar tim, kvalitetni ljudi, uvek spremni da pomognu i izadju u susretZamerkeMogucnost napretka

Dobre stvari: Nekada su to bile kolege, ali sad je i to oslabilo. Jedino bih rekao da je plata redovna.

Loše stvari: Svasta nesto, losu opremu koju koristimo za infrastrukturu, lose tehnicare glupe u nepotrebne procese, neke kolege koji jednostavno ne znaju posao i menadzment sa HR prijavama koji jos rade u firmi. Ima tu jos mnogo losih stvari ali nemam vole da nabrojim sve.. Firma zivi od konstantne promene

Loše stvari: PozitivnoKancelarije su bile prijatne, dok su bili na Senjaku. Sada su prebaceni u Bigz. Neogranicena kafa, slatki utorak(budu mafini,knedle...), Cedevita.... Relativno OK kolektivZamerkeLjudi se guraju preko veze i poznanstva Uzasan menadzment sa pricom idemo,rastemo,uvek smo u plusu ali realnost nije takva. Posluju u minusu i gledaju da po X puta preprodaju firmu. Toliko odlicno posluju da su otpustili ljude u Engleskoj i Srbiji, zato sto se moraju dodatno smanjiti troskovi Velika vecina T.L i Head of sector-a su nekompetentni za tu poziciju, nego su dovedeni preko bratije,veza i vezica. Tako se i ostvaruje napredak. Mamini i tatini sinovi koji ajde konacno da rade nesto posto je sramota sedeti kuci, nego cisto da ide radni staz Vecina je nezadovoljna platama ali cute jer nemaju alternative... Osim par sektora ostalo je krs za neki dalji rad u drugoj firmi Njihova mantra: "Beyond expectation" preko tvojih ledja posto im ne pada na pamet da ti povecaju platu ali zato ocekuju da radis i budes "STAR". Jedino sto vredi da takva firma je i dalje na dobro glasu, i onda vidis kakva smo parizer zemlja. Pa pored svakog muljanja i dalje su super opcija.