Posao u SENOR D.O.O.: iskustva zaposlenih

Dobre stvari: Plata je, za srpske standarde, sasvim dobra. Prijava je na celu sumu. Kolektiv koji sam ja zatekla i ostavila je prijatan, sastavljen uglavnom od mladih ljudi. Ni jedan kolektiv nije savršen, naravno da ima stvari koje mi se nisu dopadale, ali moram da kažem da je bilo jako finih i dragih ljudi i da su oni svakako na mene ostavili daleko jači utisak :)

Loše stvari: Programi u kojima se radi su izuzetno loši, firma je promenila sistem 2021. (jer je novi program bio jeftiniji). Greške i bagovi se dešavaju svako malo, i to ne male greške (zamislite da imate ugovor sa mts-om npr., i da vam se jednog dana ugovor prosto prekine i fakturišu vas na punu cenu). Klijenti su zbog toga zovu, naravno, neki nezadovoljni, a neki izutezno besni :) Vi u toj situaciji morate da objašnjavate besnoj osobi koja je u afektu da je došlo do greške u sistemu, ali to nije sve, često se desava da ne možete u sistemu ni da vidite šta se desilo, ne možete da dodjete ni do nekih bazičnih informacija u vezi sa bilo kojim slučajem. Sve to je greška Fremtind-a, norveške firme za koju Senor radi (čovek koji je programer u Senoru mi je jednom prilikom rekao da mu nije uopšte jasno kako je moguće da su njihovi programeri toliko loši). Sve ovo ide preko ledja ljudi koji rade u korisničkoj podršci, ali niko u Senoru i niko u Fremtindu apsolutno nema nikakvo razumevanje za to, prepušteni ste sami sebi. Ljudi će vam davati loše ocene, ukoliko ih nakupite malo više tako da vam je prosečna ocena niža od granice koju su oni odredili automatski gubite razne benefite (nećete više moći da radite od kuće, dobijećete preteće mejlove od tim-lidera, gubite mogućnost da radite druge smene gde se više radi čet, gubite dodatna zaduženja koja vam takođe pružaju priliku da se odmorite od telefona i da vam radni dan bude dinamičniji). Ne postoji nikakvo razumevanje i nikakav sistem podrške kada su ocene klijenata u pitanju. Loša ocena je loša ocena i apsolutno niko neće preispitati sistem u kome se radi ili, sa druge strane obuku koju su zaposleni dobili. Obuka je očajna. Kada počnete aktivno da radite, shvatate koliko rupa u znanju imate, i to takođe nikoga ne interesuje. Prepušteni ste ponovo sami sebi. Nije mi jasno čija je genijalna ideja bila da obuku stavi na poslednje mesto i da se ona obavlja tako ofrlje? Malo je previše loginčno da niko ne dobija ništa dobro ako ne obučite svoj kadar kako treba. Jedna dobra stvar koju moram da priznam u ovome je što vam tim-lider neće stajati nad glavom bez potrebe i iz čiste obesti i sujete. Ali zato kada ga pritisnu nadređeni, neće imati nimalo milosti, ne računajte apsolutno ninakakvo razumevanje ni podršku. Jedno od najproblematičnijih iskustava je bilo kada chat nije radio, u Fremtindu nisu mogli da ga poprave i shvate šta nije u redu, prepostavili su u nekom trenutku da je do srpskog interneta :D pa su dali naredjenje da povežemo lap top sa ruterom. Tim-lider Senora je nakon toga poslao svima mejl u kome se doslovce kaže ''do 12h imate vremena da nadjete ili kupite lan kabl da to povežete kako znate i umete''. Izvinjavam se, ali ovo je izuzetno problematično, zaista :D Ako uspete da se izborite sa svim ovim i nemate problem da se na dnevnom nivou suočavate sa velikim brojem izazova, možda vam bude super :) Na srpske praznike ćete morate da radite, sem ako ne ugrabite odmor. Nisu plaćeni, iako bi po zakonu trebali biti (bez obzira na to što imate slobodne dane za norveške praznike). To vam je to ukratko prijatelji, srećno.. Još uvek ima ponešto pozitivno, ali sve manje. Kompanije se sada već proširuje i kreće u lako lošem smeru.